Знакомство нашего Ланоса с Атлант-М-Лахта началось с того, что у машины заклинило лючок бензобака и в Атлант-М-Лахта нам починили его не по гарантии, хотя практически всем владельцам Ланосов дилеры чинят его по гарантии, да и в Атланте позже признали, что должны были это сделать бесплатно, ну да Бог с ним, стоило это не дорого.

А далее (прошел с первого знакомства примерно год) машина у нас вскипела, мы дотащили ее до РРТ, там определили короткое замыкание в основном вентиляторе, но вентилятора в наличии у них не оказалось. После двух недель ожидания я начала обзванивать дилерские центры на предмет наличия у них вентилятора.

Оказался он в Атланте и я, объяснив ситуацию, записалась на 02.08.10г. За пару дней мне позвонила девушка из Атланта и попросила меня перезаписаться на 04.08.10 т.к. раньше у них не будет инженера по гарантии.

Далее мой муж привез к ним машину 04.08.10г. в 13-30, ему сказали, что все работы займут около 2,5часов (у нас еще было предписание с предыдущего ТО заменить правый подшипник ступицы).
В 17-00 мы начали звонить в Атлант что бы забрать машину, мастер-приемщик Камиль (фамилии не помню) сказал, что машина будет готова крайний срок к 19-00 (хорошие 2,5часа…) Когда мы пришли за машиной в 19-03 девушка на рецепции так мило сказала нам: «Так ведь времени всего 19-03!»
А ничего что мы уже ждем 5,5часов??? Ладно, подождали еще примерно пол часа и Камиль позвал нас в ремонтный цех, где электрик начинает нам объяснять, что в РРТ «не правы» и с вентилятором у нас все нормально, при этом включает нам его и, о чудо, он действительно работает (в РРТ нам его отсоединили, включив на постоянную работу дополнительный вентилятор).
Меня терзают сомнения, но ведь передо мной специалист… Я на всякий случай уточнила, все ли будет в порядке, т.к. на выходных мне нужно было ехать загород 500км и получила положительный ответ.

Далее Камиль говорит подождать еще немного, что бы он выгнал машину.

Где-то через пол часа он нас подзывает, отдает ключи, документы, мы расписываемся, говорит что машина стоит на парковке и отпускает нас с богом.

Мы радостные идем к машине, подходим и… я не верю своим глазам, у машины спущено правое переднее колесо, резина в белом налете (как бывает когда колесо буксует в камнях), а диск черный от нагара………….

Идем обратно к Камилю и говорим, что у нас проблема, но он продолжает заниматься другим клиентом, какое-то время ждем, потом идем с ним на парковку и он делает такие удивленные глаза, мол как так могло случится.
Потом подозвали механика, который «отремонтировал» нам колесо, вставил «затычку»,
т.к. дырка в колесе была достаточно большая.

Я осмотрела колесо и нашла еще небольшие порезы и потертости. После этого Камиль предложил нам уезжать со словами «Ну это все лишь колесо, что же вы так расстраиваетесь»

А ничего что это была новая резина Нокиан? А теперь это аварийная опасная резина???

Я написала жалобу в клиентскую службу.

На следующий день мне никто не позвонил, через день я уже начала дозваниваться сама до руководителя клиентской службы Ярослава Шарнева и дозвонилась далеко не с первого раза, с ним мы договорились что я подъеду и покажу ему машину (у нас кроме всего прочего появился странный звук в правом колесе).

Привезли машину, он ее посмотрел, сняли колесо, отбалансировали его и звук пропал, по поводу резины Ярослав обещал позвонить в понедельник 09.08.10г.

Мы уехали загород и… на обратном пути (хорошо что уже около города) у нас ВСКИПЕТ МАШИНА, открываем капот, оба вентилятора не работают, предохранитель перегорел (очевидно короткое замыкание в вентиляторе), не буду рассказывать как мы добирали до дома, но это было ужасно.

В понедельник звоню в Атлант и попадаю на Камиля, объясняю ему ситуацию, он обещает поговорить с механиками и перезвонить мне через час. Через 2 часа я перезваниваю ему сама и он предлагает мне (а я между прочим обычная девушка) САМОЙ залезть под капот и отключить основной вентилятор и будем мне счастье от работы малого вентилятора.
Слов у меня конечно уже нет, но я резонно замечаю, что со сгоревшим предохранителем вентилятор работать не начнет, даже если я сама залезу под капот, Камиль начинает убеждать меня в обратном и я понимаю, что это бесполезный разговор…

Муж везет к ним машину и просит их уже наконец ее сделать, а инженер по гарантии Морозов Илья Александрович начинает требовать у моего мужа все заказ-наряды за все пять ТО, т.к. гарантийной книжки с печатями ему мало: «Для определение причины выхождения из строя вентилятора».

Я звоню в GM где оператор мне говорит, что это не правомерно, что гарантийной книжки вполне достаточно, на что Илья Александрович отвечает мне, что «Что в GM девушки не всегда правы».

В итоге оказывается что вентилятора уже нет в наличии, его нужно заказывать и ждать 1,5месяца.

Нам отключают основной вентилятор и ставят новый предохранитель (за который настойчиво просят заплатить).

Итог таков:
1) Мы приехали в Атлант-М-Лахта с нормальным колесом и просьбой заменить нам вентилятор, а нам испортили колесо и зачем-то сказали что вентилятор в порядке.

2) Ярослав Шарнев не перезвонил мне и не отвечает на мои звонки.

3) Вентилятор нам в Атлант-М-Лахта не заказан, т.к. Илье Александровичу очень нужно определить причину выхода из строя вентилятора.

Хочется спросить:
Уважаемые руководители сервиса Атлант-М-Лахта, это ваша директива обходится по хамски с клиентом перед которым вы реально виноваты и не по одному пункту???

Это нормально, вместо того что бы извинится и сделать все нормально (я великолепно понимаю, что никто не застрахован от ошибок), начинать заставлять клиента предоставлять какие-то дополнительные документы, выдумывать правила и не отвечать на телефонные звонки?

С уважением, Мария.