Был записан на сервис 28.05.2014 на 16.00.
Сразу замечу, что в этом салоне мы приобрели уже два автомобиля- Е350 и
А45 и собирались приобрести еще Е63 и GLA. Но сегодняшний опыт общения с
персоналом поставил на наших отношениях жирную точку. Причиной записи
на сервис является периодическая тряска в руле при постепенном (не
резком) торможении. Объяснив ситуацию сервис-менеджеру, он мне сказал,
что нужно посмотреть на неисправность прямо сейчас. Довольно странный
подход, но да ладно, мы пошли в мою машину, он предложил прокатится (за
рулем мой отец, я на переднем сидении), чтобы посмотреть на проблему. Мы
сразу обозначили, что визуально увидеть это невозможно (а как можно
увидеть тряску руля с заднего ряда сидения, не ведя автомобиль лично- я
не понимаю, разве что в ситуации, если руль качает из стороны в
сторону)- только непосредственно управляя автомобилем можно ощутить
тряску руля. Предложили сервис-менеджеру сесть за руль и проверить
самому, что он и сделал, проехав несколько улиц. Тряски руля не
обнаружил, что и не удивительно- она происходит периодически, ощущалась
только в сухую погоду, а 28 числа (сегодня, когда я пишу эти строки) был
сильный дождь. На что он "развел руками" и предложил приехать в сухую
погоду. Это физически трудно- я живу загородом, чтобы поехать в сервис,
мне нужно уйти с работы, потерять день на это. Он предложил за плату
проверить диски. Мы, естественно, отказались. Потребовали вызвать
начальника, на что получили ответ, что его сегодня нет. Однако потом нас
попросили подождать и начальник все-таки появился. Но лучше бы он не
появлялся, так как такого хамства я не встречал даже на овощном рынке.
Он стал спорить, при чем не по вопросу автомобиля, а зацепился за мои
слова, что я спросил его, неужто он обвиняет меня во лжи. А иначе
подумать нельзя- я утверждаю, что неисправность есть, я подаю жалобу на
машину, нужно её проверить. Он мне говорит, что неисправность должна
иметь место, чтобы её проверять. Интересная логика- по мнению персонала
сервис-отдела я должен вместе с ними проходить диагностику
неисправности, чтобы они могли понять в чем дело, ездить с ними по
району, ожидая, когда же руль начнет трястись- хотя я сразу сказал, что
это периодически и в определенных условиях- сухая погода, определенный
асфальт. Предложение приехать в сухую погоду звучит нелепо- невозможно
предугадать, когда она будет сухой на 100% и подгадать момент, когда на
сервисе окажется удобное для меня время, т.к. я работаю.
Суть
такова, что мне де-факто отказали в обслуживании без всякой причины.
Жалобы клиента всегда достаточно, чтобы проверить возможные причины
неисправности- их не бесконечное число, всегда есть какой-то
определенный набор причин для какого-то конкретного симптома. Так было
всегда- что на сервисе Лексуса, что на сервисе Опеля- меня никогда не
просили "показать" неисправность прямо на месте, это абсурд и попытка
сэкономить время сотрудниками сервиса- это они должны определять на
диагностике, а не кататься со мной по городу, желая убедиться, что
неисправность есть. А иначе это и не объяснить- они просто не верят
клиентам, получается? Они думают, что мне больше нечем заняться, кроме
как ездить в будний день в центр города, теряя деньги и нервы, что я их
обманываю? В общем, мы попросили этого начальника (я не знаю, как его
зовут, он и не представлялся) дать нам возможность поговорить с более
высшими инстанциями автоцентра. Сначала он сказал, что он и есть таковая
инстанция, но затем его "ранг" в ходе разговора упал и он сказал, что
главный начальник будет 29го (завтра) числа, не назвав ни имени, ни дав
телефона. На этом мы и расстались, больше я в олимп не приеду ни за что,
а мерседес благополучно поменяю на другой автомобиль, чтобы больше не
связываться с такой великолепной сервисной политикой. До сих пор
нахожусь в шоке от такого приема, не ожидал никогда такое отношение в
официальном салоне Мерседес-Бенц.