30 октября 2010 года я обратился в сервис-бюро дилерского центра компании «Форд» «Аларм-моторс Юго-запад», по адресу г. С.-Петербург, пр. маршала Жукова,51 по поводу постороннего шума при работающем, но непрогретом ДВС («свист» ролика приводного ремня) моего автомобиля (Форд Фокус Титаниум, куплен 24.06.2010, пробег на момент обращения 10600 км), предварительно, за неделю, записавшись, и объяснив причину обращения по телефону. По приезду в «Аларм-моторс Юго-запад» мне было предложено оставить машину до утра, чтобы утром диагностировать неисправность. По моей настойчивой просьбе мастер все же вышел к автомобилю (ДВС которого к тому времени, за два часа остыл), пригласил инженера по гарантии, тот сделал аудиозапись работы двигателя. Далее меня заверили, что для проведения гарантийного ремонта необходимо согласование «с Москвой» (какая конкретно организация должна согласовать не объяснялось) и длительность процедуры согласования составляет одна неделя. Через шесть дней мне позвонили и оповестили, что ремонт согласован, но запчастей нет, они заказаны, срок поставки зависит «от Москвы», но как только запчасти появятся, мне обязательно позвонят.
23 ноября я позвонил сам, поинтересовался. Как оказалось, запчасти уже пришли, а мастер «уже собирался звонить». Я записался на гарантийный ремонт на 11-00 27.11.2010.
В 10-10 я был в дилерском центре и попросил администратора сервис-бюро организовать приемку моего автомобиля, на что получил немедленный ответ: «Мастер занят, подходите в 11-00». В 11-00 я повторно обратился, администратор начала куда-то звонить и выяснять, где находится, и чем занят мастер-приемщик (по-видимому, когда во время моего первого обращения, в 10-10, администратор точно знала, что он занят - у них была астральная связь). В 11-15 вышел мастер и направил меня на мойку (автомобиль, кстати, чистый, никто не осматривал). Простояв в очереди на мойку 45 минут, в 13-00 я сдал машину в ремонт. Дополнительно к дефекту ролика-натяжителя мною были высказаны замечания к работе щеток стеклоочистителя (скрежет при работе, прерывистое, неполное прилегание к стеклу). Мастер заверил, что «все исправят, мне позвонят, когда все закончат, приблизительно через 2 часа».
В 16-00 я обратился к администратору с вопросом, закончен ли ремонт и получил ответ «Если не звонят, значит, не закончен», попросил проверить, оказалось «только что закончен», спрашиваю, «где автомобиль?», говорят «идите на улицу, мастер сейчас его подгонит». Простояв 20 минут на улице, возвращаюсь к администратору, спрашиваю, «где машина?», ответ «скоро будет». В 16-30 мастер предъявил мне автомобиль. На вопрос о щетках заверил, что «занимались, все должно быть в порядке». Я завожу автомобиль, прогреваю стекло, включаю стеклоочиститель с омывателем – НЕ В ПОРЯДКЕ (скрежет слышит весь Юго-запад). Приглашаю мастера, показываю неисправность, он загоняет автомобиль в ремонтную зону, ищет слесаря (в течение 15 минут), тот приходит, они разговаривают, уходят (я в это время нахожусь в автомобиле, жду). Приходит мастер, ставит «в качестве эксперимента» новую щетку – ВСЕ В ПОРЯДКЕ.
Мастер говорит: «Нужно менять щетки».
Я говорю: «Меняйте».
Мастер говорит: «Платите деньги».
Я говорю «А как же гарантия, машине 5 месяцев, пробег 12000, в сервисной книжке на странице 5 написано, что щетки на гарантии в период 12 месяцев или до первого ТО???»
Мастер говорит: «Раньше меняли, теперь не меняем.»
В ответ на мою просьбу пригласить руководство, прозвучал ответ: «Никого нет, пишите заявление».
Я написал заявление на имя руководителя сервис-бюро, отдал администратору, она пригласила инженера по гарантии, который подтвердил, что случай со щетками не гарантийный, т.к. имеет место «Механический износ».
Следует заметить, что:
· щетки стеклоочистителя инженер по гарантии не осматривал, сделав профессиональное заключение о «механическом износе» дистанционно;
· «механический износ» присутствует в любой паре трения, каковых в автомобиле великое множество, разве это означает снятие гарантии с этих деталей?